摘要：西北妇女儿童医院不配被评为“全国文明单位”，通过这件事件看到的是院方的态度，处理事件的方式、方法，你觉得你配吗？ 是一件真实发生的事，这件事情深深的触动了患者家属的内心，从这件事看到了医院的背后，是践踏了多少家属的心灵，打破了医院在大家心目中的形象，同时也知道了医院的残忍，你们医院有“文明”可言吗？ 【情景回顾】 16:47,两位家属带着7个月大的宝宝到西北妇女儿童医院（曲江院）就诊，当时给宝宝挂的是急诊号，17:57给宝宝看完病，医生也给开了药，说宝宝是支气管炎，需要做雾化治疗并开具了病历和用药单据，家属一切都听医生的。带着这些单据到急诊护士站办理雾化治疗手续，最后护士给了做雾化救治号码，说：“叫号做雾化，你在一边等着。”家属听了，说：“好。请问现在叫到多少号了？”护士回答：“现在是35号，你在一边等着，会叫号的。”家属听了便带着宝宝在一边等着，当时是18:10。 在等待时外出给宝宝喂奶，喂完奶在回到护士站是18:20，宝宝妈妈贾女士便抱着宝宝到护士站问：“护士现在叫到多少号了？” 一位护士说：“你是多少号？” 贾女士回答：“我是60号。” 护士说：“还没有到你呢，你等着。”贾女士便在护士站旁边的座位上等待着。 在等待的过程中宝宝拉臭臭一次，喝水一次。贾女士抬头看到时间是18:27，在这期间贾女士没有听到叫号，也许是自己没有听见。便抱着宝宝又去护士台想问一下叫到多少号了，护士正在忙碌着，便问旁边也是给孩子做雾化治疗的家属，先生您几号，先生回答我是57号，我还没有做呢。贾女士想57号还没有做，自己是60号，还需要在等一等，便又回到了座位上，给老公说：“你注意听叫号，我刚问了57号还没有做，应该快了。”贾女士老公刘先生便站在距离护士站不到4米的地方等待着。 大概有1分钟后，贾女士看见57号家属在对自己的妈妈说，你把孩子抱过来，该咱了。贾女士就对刘先生说：“57号刚过去了，你注意着。” 约莫过了一会，贾女士让刘先生去问一问该多少号了，刘先生回来说57号刚做上。贾女士对刘先生说，我怎么没有听见叫号，这时旁边的人问，你们也是来给宝宝看病？“恩，是。”贾女士说，便听到中年对着自己宝宝在说话。贾女士让刘先生再去看看，刘先生回来说58号了。 这时，有两位家属抱着孩子过来了，孩子脚上扎着针，爸爸抱着，妈妈给扶着吊瓶。贾女士和旁边的中年人纷纷给让座，两位家属说了谢谢的话语，贾女士说没有关系。 在贾女士转身时，看见在距离护士站仅有2米的位置有座位，便抱着孩子坐了过去。因为没有听到叫号，贾女士又催老公。刘先生就又去护士台问叫到几号了，当刘先生走到护士前碰到了等在哪里同样问号的几名患者都不知道现在做到多少号，其中就有71号的患者。结果说叫到70号了，这时刘先生生气了，我们60号还没有做，你叫号已经都70号了。护士说：“叫号了，你们没有听见。”（那为什么已经做到70号了排号71号的患者站在服务台前都不知道，还是一脸茫然和疑惑）“我一直都在这里，你们没有叫号，刚问是58号（就在护士给58号开始做雾化的时候，刘先生追着护士问她做到多少号时，被告知做到58号），现在又是70号，中间没有超过2分钟，你叫号了吗？” 一位护士出来了，说：“叫过号了。”刘先生说：“你来看看，这是刚才的58号才做上，你什么时候叫的号。”同时便拉护士来看看，这时，这位护士说：“你打人干什么？”刘先生说：“我什么时候打你了，你过来问一问，看他是不是58号。”贾女士给老公说：“你不要说话了，赶紧让他们给娃做。” 主管护士过来了，推开了刘先生，问：“你还在医院打人，叫保安，保安。”刘先生又重复着说：“我什么时候打人了，就让她过来问一问，看是不是58号。” 就在这时，来了4个保安，一位保安的第一句话就是：“怎么，还在医院打人，请你出去（口气非常强势）。”另外一位说：“不行就打110。”贾女士生气了，说：“谁打人了，不信就调监控看看。（这是第一次强烈要求看监控）”院方没有人说现在就调监控看看。（上面这些话全部都有录音）这就是医院的“文明”。 保安、护士把贾女士和刘先生包围了，没有人来是解决问题的，都说是刘先生打人了，我们真的是在“打人”吗？ 在激烈的吵闹中，贾女士在劝老公，医院保安和护士在围攻刘先生，这就是，你们医院对待病人家属的态度和举措。（有录像可以证明，还可以调监控看看。） 有一位自称是负责人的过来了，没有第一时间去拉开保安和护士，只说了一句：“保安，带他们到留观室去。（口气强硬）”没有人理睬贾女士和刘先生，在等待中，贾女士和刘先生只能被保安看管。这时是18:45。 到了留观室，负责人没有第一时间让护士和家属对峙，只是单方面的认为刘先生打人了。家属都很生气，说：“我们没有打人，今天我宝宝的雾化治疗到底能不能做？”负责人说：“能做，需要先了解完情况。”后面便问具体情况是什么？贾女士在说情况的时候满心的不甘和委屈都出来了，后面说话中带有哭腔。这时，负责人用很不屑的口气说：“你再哭，就不要和我说话。”（这些对话都有录音）贾女士不说话了，在平复自己的心情。刘先生这时说：“我根本就没有打人，如果说自己的行为伤害到了护士，赔礼道歉、下跪磕头都行，我娃的雾化治疗现在能不能做？”负责人只回答能做，但是就不是现在给做。要把情况了解清楚再做。刘先生说：“情况已经叙述完，你们没有叫号，我60号没做，已经到了70号，我跑过去问了多少次了，我们就在护士站旁边，难道每次叫号我们都没有听见吗？”负责人只说：“就是你们没有听见，我们叫号了。”这时两位家属多次要求调监控看看，到底是怎么回事。院方不予理睬。 在家属强烈要求5、6次的情况下，才给宝宝做了雾化，做雾化的时间是19:49（有照片作证，看监控也可以）。做完雾化时间是20:10 做完雾化，被要求给当时被拉了的护士多次道歉，刘先生多次讲述事实经过一再被所谓的负责人打断和否定。（有录音作证） 【问题】 1.在18:45到19:49，这一个小时里面，院方给予的是什么？给小宝宝的雾化治疗一个小时内都不能做吗？ 2.等待期间多次问号居然还能错过叫号？已经做到70号了站在护士台前的71号患者居然都不知道？（急诊的号都可以认为控制好倒号的话，试问急诊挂号和排号还有什么意义？） 3、在家属的多次要求看监控的情况下，院方给的是不予理睬，不认真对待，不给调监控。 4.家属错了，院方没有错吗？为什么一味的只让家属道歉？叫号没有叫号，看看监控不就知道了，为什么没有给证实？ 5、就在护士台前激烈的吵闹中其中几位护士泪喷和哭诉自己的工作有多不容易，工作强度有多大，小孩没有人带放在办公室，加班至今没有吃饭……（详见院方监控），难道这些就是你们降低标准对待患者和犯错的理由吗？ 6.西北妇女儿童医院对这件事件的态度是什么？你们还能让大家认可与相信吗？ 7.一件事情不全部否定，但是想这样的不文明情况频频发生（可以看看院方的监控）。请问医院的“文明”是怎么被评上的？ 8.监督部门是怎么做监督的？ 西北妇女儿童医院不配被评为“全国文明单位”，通过这件事件看到的是院方的态度，处理事件的方式、方法，你觉得你配吗？ 媒体链接： 1、 西北妇女儿童医院周六周日就诊问题投诉及抱怨http://bbs.hsw.cn/read-htm-tid-8830869-fpage-6.html 2、 大众点评西北妇女儿童医院（排号倒号插号） http://www.dianping.com/shop/19413386/review_more 3、 陕西论坛 > 西北妇女儿童医院儿保科的号为什么这么难挂http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-a-100031-55932638-1.html 4、 天涯论坛 > 天涯医院 > 妇产科 [我要发帖]实名举报西北妇女儿童医院 http://bbs.tianya.cn/post-100-1919284-1.shtml转自http://bbs.tianya.cn/post-free-5623759-1.shtml

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