????2015年12月，河北省保协分别组织召开了产、寿险工作委员会主任委员会议，会上分别审议通过《河北省保险行业协会机动车保险理赔服务时效及理赔资源配置自律检查情况报告》和《河北省保险行业协会寿险客户服务自律检查情况报告》。至此，河北省保险业2015年度产、寿险服务自律全省联查工作圆满结束，产、寿险公司年度综合服务十强出炉。

????此次由省保协产、寿险自律检查轮值组统筹协调，11个设区市保险行业协会分头在各市组织落实，对全省25家产险会员公司以及34家寿险会员公司，合计近500家保险公司二级和三级机构进行了全面检查，既有现场模拟测试，也有针对公司承保理赔业务系统和档案材料的检查。

????根据《河北省保险行业协会机动车保险理赔服务时效及理赔资源配置自律检查方案》，产险自律检查主要对赔款支付时效、客户服务管理、现场查勘时效进行检查。根据各市保协报送的理赔时效检查结果，省保协对各产险公司各市得分平均计算，全省排名前十位的公司分别为：人保产险、中华产险、太平洋产险、紫金产险、阳光产险、大地产险、国寿产险、华农产险、平安产险、信达产险。

????根据《河北省保险行业协会寿险客户服务自律检查方案》，寿险自律检查主要对投诉柜面接待情况、投诉制度落实情况、投诉案件处理情况进行检查。根据各市保协报送的三项具体检查内容的各自得分，省保协对各寿险公司得分综合计算，全省排名前十位的公司为：平安人寿、英大人寿、太平养老、华泰人寿、中国人寿、新华人寿、农银人寿、太平人寿、太平洋寿险、人保寿险。

????省保协制定了产、寿险自律检查工作相关方案，对检查流程、检查对象等内容进行了安排部署；检查结束后，省保协针对检查中发现的问题提出了建议，并要求全行业充分应用自律检查结果，对标行业先进，认真查找自身不足，及时整改提高。今后，省保协将结合工作实际，突出保险消费者权益保护工作，将服务自律检查制度化、常态化，促进各保险公司更加注重保险服务，加强保险消费者权益保护，进一步提升全行业服务水平。