一名目击者告诉记者，发生争执的两拨乘客一拨是4个人，另一拨大概有6个人。当时列车行驶到角门西站附近时，不知道是哪拨人中谁说了句“我俩不舒服，让个座”，两拨人随即发生争执，很快就打到了一起。记者从网友发布的视频看到，两拨乘客有男有女，互相揪住头发厮打；有人鞋子被踩掉，有人手串被扯碎；一名男子极力劝阻，并大喊“冷静、冷静”；一名矮个男子捡起地上的鞋子向对方头部击打，遭到多人围攻；场面十分混乱。列车到站后，几名列车工作人员上车制止，并将两拨人带下列车。